スマホが壊れた、水没した、失くした——そんなとき頼りになるのが、ドコモの「ケータイ補償サービス（現在のスマートあんしん補償）」です。
ただ、いざ使おうとすると疑問だらけではないでしょうか。
- 交換したら、どんな機種が届くの？
- 自己負担はいくらかかるの？
- 4Gから5Gの機種に変わったら、料金プランはどうなるの？
私は元ドコモショップの店員として、店頭でこうしたご相談を数え切れないほど受けてきました。このページでは、ドコモの補償サービスに関する記事をまとめています。気になるところから読んでみてください。
そもそも補償に入るべき？
「毎月払っているけど使ったことがない」「本当に必要？」という方へ。入るべき人・なくてもいい人を、元店員の視点で正直にお伝えします。AndroidとiPhoneで交換時の傾向が違う点も解説しています。
→ ドコモの補償は入るべき？元は取れる？元ドコモ店員が正直に解説
交換すると、どんな機種が届く？
補償で交換を申し込むと、壊れた端末と同等クラスの機種が候補として提示されます。ただし「同等」の中身は在庫状況によって変わるため、実際の事例を知っておくと安心です。
Android端末を交換した場合
実際に交換申請をして、どんな機種が候補に出たのかを実体験でまとめています。免責金額（自己負担）や、申請から到着までの日数も紹介しています。
→ ドコモのケータイ補償でAndroid端末を交換すると届く機種まとめ
らくらくスマホを交換した場合
補償交換で、当時としては新しい機種（F-53E）が届いたケースがありました。メーカーの事情との関係や、らくらくスマホなら操作が変わらないメリットも解説しています。
→ らくらくスマホを補償交換したら最新機種が届いた話
折りたたみスマホ（Pixel 9 Pro Fold）を交換した場合
折りたたみスマホが壊れたら、また折りたたみが届くのか？ 実際に申請したところ、Galaxy Z Fold6とGalaxy S24 Ultraが候補に出ました。Web申請で自己負担が10%オフになる話も紹介しています。
→ Pixel 9 Pro Foldをドコモのスマートあんしん補償で交換したら届く機種は？
申し込む前に、届く機種を確認したい場合
ここまでは「実際に何が届いたか」の事例でした。では自分の場合はどうなのか——それは申し込みの手続きを進めれば、画面で候補を確認できます。
候補が複数出ることもあり、そのときはハイエンドとミドルレンジが混ざっている場合があります。端末の分割払いは機種が変わっても残るので、ここでグレードを落とすと後悔します。確認の手順と、候補が出たときの選び方をまとめました。
→ ドコモ補償交換で届く機種の確認方法｜候補が複数出たときの選び方【元ドコモ店員が解説】
4Gから5G機種に変わったときの手続き
補償交換で機種が新しくなると、4Gから5Gへ切り替わることがあります。そのとき料金プランはどうなるのか、手続きは必要なのか——意外と知られていないポイントです。
料金プランはどうすればいい？
4G端末から5G端末に変わったときの、プランの扱いについて解説しています。
→ ドコモケータイ補償サービスで4G端末→5G端末に切り替わったらプランはどうすればいいの？
5Gへの契約変更が対応になった話
以前は制限がありましたが、補償サービスでも5Gへの契約変更が可能になりました。その経緯と内容をまとめています。
→ ドコモのケータイ保証サービスでついに5Gへの契約変更も対応に！？
壊れたときは、修理・交換・買い替えのどれが得？
補償を使う前に、そもそも「修理」「交換」「機種変更」「買い直し」のどれが得なのかを知っておくと損をしません。キッズケータイの例で解説していますが、考え方はスマホでも同じです。
→ キッズケータイが壊れた…修理・交換・機種変更・買い替えどれが得？
ドコモの補償を使う前に、メーカー保証も確認してください
ドコモの補償を使う前に、もうひとつ確認してほしいことがあります。端末メーカー側の保証で、無償になることがあるからです。
たとえばGoogleは、Pixel 9 Pro Fold向けに購入日から3年間の延長保証プログラムを用意しています。私も実際にこれを使い、自己負担0円でPixel 10 Pro Foldに交換してもらえました。
| メーカー保証（Google） | ドコモの補償 | |
|---|---|---|
| 費用 | 無償になることがある | 自己負担金がかかる |
| 届く機種 | 私の場合は後継機のPixel 10 Pro Fold | 別メーカーになることも |
| 画面割れ・水濡れ | 対象外の可能性が高い | 対象になる |
| 対象の範囲 | メーカーが認めた不具合のみ | 故障・水濡れ・紛失など幅広い |
自然に不具合が出た場合はメーカー保証、割ってしまった場合はドコモの補償。この順で確認すると、余計な自己負担を避けられます。
→ Pixel 9 Pro Foldが無償交換でPixel 10 Pro Foldに｜延長保証プログラムの条件と手順【ドコモの補償料金も解説】
画面を割ってしまったら、修理と交換どっち？
一番よくあるトラブルが画面割れです。利用年数と残債で最適な選択が変わります。修理はデータ全消去が必要、交換は古い端末の返送が必要——知らないと損する違いも解説しています。
→ スマホの画面割れ、修理と交換どっちが得？利用年数別の判断基準
スマホを紛失してしまったら
紛失は故障とは手順が違います。まず「ケータイお探しサービス」で探し、回線を止める——この順番が大切です。補償を使った紛失交換の流れや、見つかったときの利用再開まで解説しています。
→ （リンク） スマホを紛失したらまず何をする？利用中断から補償交換までの流れ
補償を使う前に知っておきたいこと
店頭でよくお伝えしていたポイントです。
- データのバックアップは必ず事前に。返送した端末からデータは取り出せません
- 交換品はリフレッシュ品（整備済みの再生品）が届きます。見た目は新品同様なことがほとんどです
- オンライン申請の方が早く、割引が効くこともあります
- 申請には回数の上限があります
交換品が届いたあとのデータ移行
補償交換では古い端末を返送するため、データ移行にはタイムリミットがあります。電話帳・写真・LINEの移し方と、つまずきやすいポイントを解説しています。
→ 補償交換でスマホが届いたらデータ移行はどうする？
さいごに
補償サービスは、いざというときに本当に助かる仕組みです。ただ、使うときになって初めて調べるという方がほとんどで、店頭でも不安そうに来られる方が多くいらっしゃいました。
このブログでは、元ドコモショップ店員としての経験と、実際に申請した体験をもとに、こうした情報をこれからも解説していきます。
※料金・サービス内容は変更されることがあります。最新の情報はドコモ公式サイトでご確認ください。
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