スマホが壊れた、水没した、失くした——そんなとき頼りになるのが、ドコモの「ケータイ補償サービス（現在のスマートあんしん補償）」です。
ただ、いざ使おうとすると疑問だらけではないでしょうか。
- 交換したら、どんな機種が届くの？
- 自己負担はいくらかかるの？
- 4Gから5Gの機種に変わったら、料金プランはどうなるの？
私は元ドコモショップの店員として、店頭でこうしたご相談を数え切れないほど受けてきました。このページでは、ドコモの補償サービスに関する記事をまとめています。気になるところから読んでみてください。
そもそも補償に入るべき？
「毎月払っているけど使ったことがない」「本当に必要？」という方へ。入るべき人・なくてもいい人を、元店員の視点で正直にお伝えします。AndroidとiPhoneで交換時の傾向が違う点も解説しています。
→ ドコモの補償は入るべき？元は取れる？元ドコモ店員が正直に解説
交換すると、どんな機種が届く？
補償で交換を申し込むと、壊れた端末と同等クラスの機種が候補として提示されます。ただし「同等」の中身は在庫状況によって変わるため、実際の事例を知っておくと安心です。
Android端末を交換した場合
実際に交換申請をして、どんな機種が候補に出たのかを実体験でまとめています。免責金額（自己負担）や、申請から到着までの日数も紹介しています。
→ ドコモのケータイ補償でAndroid端末を交換すると届く機種まとめ
折りたたみスマホ（Pixel 9 Pro Fold）を交換した場合
折りたたみスマホが壊れたら、また折りたたみが届くのか？ 実際に申請したところ、Galaxy Z Fold6とGalaxy S24 Ultraが候補に出ました。Web申請で自己負担が10%オフになる話も紹介しています。
→ Pixel 9 Pro Foldをドコモのスマートあんしん補償で交換したら届く機種は？
4Gから5G機種に変わったときの手続き
補償交換で機種が新しくなると、4Gから5Gへ切り替わることがあります。そのとき料金プランはどうなるのか、手続きは必要なのか——意外と知られていないポイントです。
料金プランはどうすればいい？
4G端末から5G端末に変わったときの、プランの扱いについて解説しています。
→ ドコモケータイ補償サービスで4G端末→5G端末に切り替わったらプランはどうすればいいの？
5Gへの契約変更が対応になった話
以前は制限がありましたが、補償サービスでも5Gへの契約変更が可能になりました。その経緯と内容をまとめています。
→ ドコモのケータイ保証サービスでついに5Gへの契約変更も対応に！？
壊れたときは、修理・交換・買い替えのどれが得？
補償を使う前に、そもそも「修理」「交換」「機種変更」「買い直し」のどれが得なのかを知っておくと損をしません。キッズケータイの例で解説していますが、考え方はスマホでも同じです。
→ （kizzukeitai-kowareta-hikaku へリンク） キッズケータイが壊れた…修理・交換・機種変更・買い替えどれが得？
補償を使う前に知っておきたいこと
店頭でよくお伝えしていたポイントです。
- データのバックアップは必ず事前に。返送した端末からデータは取り出せません
- 交換品はリフレッシュ品（整備済みの再生品）が届きます。見た目は新品同様なことがほとんどです
- オンライン申請の方が早く、割引が効くこともあります
- 申請には回数の上限があります
さいごに
補償サービスは、いざというときに本当に助かる仕組みです。ただ、使うときになって初めて調べるという方がほとんどで、店頭でも不安そうに来られる方が多くいらっしゃいました。
このブログでは、元ドコモショップ店員としての経験と、実際に申請した体験をもとに、こうした情報をこれからも解説していきます。
※料金・サービス内容は変更されることがあります。最新の情報はドコモ公式サイトでご確認ください。
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