「【NTTドコモ】お支払いが確認できません」
「未納があるため、利用を停止します」
「お荷物をお届けにあがりましたが、受け取れませんでした」
こんなSMS（ショートメール）が届いて、不安になっていませんか。
私は元ドコモショップの店員として、「このメール、本物ですか？」と店頭に相談に来られるお客様を何人も見てきました。 リンクを開いて情報を入力してしまった方もいらっしゃいました。
結論からお伝えします。これらのSMSは詐欺です。 そして——うっかりリンクを開くと、想像以上に大きな被害につながることがあります。
「NTTDOCOMO」と表示されていても信用できません
ここが一番大事なポイントです。
詐欺のSMSは、差出人の表示が「NTTDOCOMO」など、本物そっくりの名前になっていることがあります。 実際に店頭でも、そう表示されたSMSのご相談を受けました。
差出人の表示名は偽装できます。 「ドコモって書いてあるから本物だろう」という判断は非常に危険です。表示名では見分けられないと考えてください。
よくある詐欺SMSの文面
店頭でご相談を受けた中で多かったのは、次のようなものです。
- 「お支払いが確認できません」
- 「未納があるため利用を停止します」
- 「お荷物が受け取れませんでした」（宅配業者を装うパターン）
共通しているのは、「急がないとまずい」と焦らせて、リンクを押させようとする点です。
【最大の注意】リンクの先でアプリを入れると、電話帳の全員に送信されます
これが、店頭で実際に見た一番深刻な被害です。
リンクを開いた先で、案内されるままアプリ（不正アプリ）をインストールしてしまうと——
そのアプリが、あなたのスマホの電話帳に登録されている人たち全員に、勝手に同じ詐欺SMSを送り始めます。
被害は2つの意味で深刻です。
① SMS代が高額になる
SMSは1通あたり数円（3円程度）かかります。それが自動で大量に送られるため、気づいたときには6,000円ほどの請求になっていた方もいらっしゃいました。
② 友人・知人に詐欺SMSを送ってしまう
自分の名前で、家族や友人に詐欺SMSが届きます。相手が信用して開いてしまえば、被害が連鎖していきます。
しかも警察も注意喚起していますが、この不正アプリを削除しない限り、送信も料金の増加も止まりません。
元店員が店頭でやっていた確認方法
お客様が不安そうに来店されたとき、私はこうしていました。
本当に未納があるかどうか、その場で調べる。 料金がきちんと支払われていれば、「それは詐欺です」とご説明する。
ほとんどの場合、未納はありませんでした。
ご自身で確認する場合は、SMSのリンクからではなく、次の方法で確認してください。
- My docomo（公式アプリ・サイト）を自分で開いて、利用料金・支払い状況を確認する
- ドコモ公式サイトに載っている正規の窓口に、自分から問い合わせる
SMSのリンクは絶対に使わない。自分から公式にアクセスする。 これが鉄則です。
絶対にやってはいけないこと
- SMS内のリンクを開かない
- リンク先でアプリをインストールしない（最も危険）
- ID・パスワード・クレジットカード番号を入力しない
- 返信しない
もう開いてしまった・入力してしまったら
落ち着いて、順番に対応してください。
アプリをインストールしてしまった場合
- すぐにそのアプリをアンインストール（削除）する（削除しないと送信も料金も止まりません）
- 心配な場合は、スマホの初期化やドコモショップでの相談も検討してください
ID・パスワードを入力してしまった場合
- dアカウントなどのパスワードをすぐに変更する
クレジットカード番号を入力してしまった場合
- カード会社に連絡して、利用停止・再発行を相談する
相談先
- 警察相談専用電話：#9110
- 消費者ホットライン：188
被害を防ぐための設定
Androidをお使いの場合、「提供元不明のアプリ」のインストールを許可しない設定にしておくと安全性が高まります。アプリは必ずGoogle PlayやApp Storeなど公式のストアからだけ入れるようにしてください。
ご家族にも伝えてください
このSMSは誰にでも届きます。特に、「ドコモからの大事な連絡かも」と真面目に対応しようとする方ほど危険です。
「ドコモを名乗るSMSのリンクは、絶対に開かなくていい」——この一言を、ご家族にも共有してあげてください。
まとめ
- ドコモを名乗る「未納」「荷物」のSMSは詐欺
- 差出人が「NTTDOCOMO」と表示されていても偽装できる
- リンク先でアプリを入れると、電話帳の全員に勝手にSMSが送られ、料金も高額になる
- 不正アプリは削除しない限り止まらない
- 確認はSMSからではなく、My docomoや公式窓口から自分で
- 困ったら #9110 や 188 へ
不安をあおって焦らせるのが、この詐欺の手口です。リンクを開かず、自分から公式に確認する。 これだけで防げます。
電話（自動音声）を使った同じような詐欺についても解説しています。
→ ドコモを名乗る自動音声の電話は詐欺です
## シニア世代のスマホの困りごと・詐欺対策まとめ
こうした詐欺への対処法のほか、スマホの操作や機種選びで困ったときの解説もまとめています。ご家族に共有したい情報が見つかるかもしれません。
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