シニア・ご家族のスマホ困りごと＆詐欺対策まとめ【元ドコモ店員が解説】

スマートフォンは便利な反面、「操作が分からない」「この連絡は本物なの？」と不安になる場面も多いものです。特にご年配の方や、離れて暮らすご家族のスマホについて心配されている方は少なくありません。

このページは、元ドコモショップ店員が、店頭で実際によく相談を受けた「シニア世代のスマホの困りごと」と「詐欺への対処法」を、記事ごとにまとめた一覧です。気になるところから読んでみてください。

怪しい電話・SMSが来たら（詐欺対策）

まず知っておいてほしいのが、ドコモを装った詐欺です。店頭でも「これ本物ですか？」というご相談が本当に多くありました。

「料金センターです。未払いがあります」という自動音声の電話は詐欺です。海外番号からかかってくる特徴や、本物との見分け方（本当の未払いは書面で届きます）を解説しています。
→ ドコモを名乗る自動音声の電話は詐欺です｜海外番号からの「未払い」請求に注意

差出人が本物そっくりでも偽装できます。リンク先でアプリを入れると、電話帳の全員に勝手にSMSが送られ、料金が高額になる危険があります。対処法まで解説しています。
→ 「NTTDOCOMO」から未納SMSが届いたら詐欺です｜開くと電話帳の全員に送信される危険も

「お荷物のお届けにあがりましたが不在でした」というSMSは詐欺です。宅配業者は公式にSMSでの案内をしていません。確実な見分け方を解説しています。
→ 佐川・ヤマトの不在通知SMSは詐欺です

応募していない懸賞に当選することはありません。手口と、家族が信じてしまったときの伝え方まで解説しています。
→ 「当選しました」のSMSは詐欺です

## そもそも届かないようにするには
迷惑SMSや迷惑電話は、設定である程度ブロックできます。iPhone・Android・＋メッセージそれぞれの対策方法をまとめました。
→ 迷惑SMS・迷惑電話をブロックする設定方法

電話帳に登録していない番号を鳴らさない設定を解説。病院や宅配も鳴らなくなるという注意点まで正直にお伝えします。
→ 迷惑電話・非通知をやめさせたい

「友達が普通のスマホだから」と変えたくなる方は多いですが、操作が大きく変わるため、軽い気持ちで変えるのはおすすめしません。文字入力やタッチ操作の違いを、元店員の視点で正直にお伝えしています。
→ らくらくスマホから普通のスマホに変えて大丈夫？元ドコモ店員が正直に伝えたいこと

補償交換で新しい機種が届くことがあります。らくらくスマホは歴代で操作が変わらないので、新しくなっても戸惑いにくいのが強みです。
→ らくらくスマホを補償交換したら最新機種が届いた話

「着信音」と「通知音」は別物です。ここを混同して「変えたのに変わらない」となる方が多くいらっしゃいます。相手ごとに音を変えられるのかという疑問にもお答えしています。
→ らくらくスマホでLINEの着信音・通知音を変える方法

文字とアイコンを大きくする設定と、着信音が鳴らない原因を解説。マナーモードとサイレントモードの違いを知らない方が非常に多いです。
→ スマホの文字を大きく・着信音が鳴らない時の設定

「1を押してください」と言われても、耳に当てていると押せない…という方へ。スピーカーの使い方とキーパッドの出し方を、iPhone・Androidの画像付きで解説しています。
→ 電話のガイダンスで番号が押せない・スピーカーの使い方

補償交換では古い端末を返送するため、データ移行にはタイムリミットがあります。電話帳・写真・LINEの移し方と、つまずきやすいポイントを解説しています。
→ 補償交換でスマホが届いたらデータ移行はどうする？

スマホの困りごとは、「聞くほどのことでもないかな」と我慢してしまいがちです。でも、店頭で伺うご相談の多くは、知っていれば数分で解決することでした。

このブログでは、元ドコモショップ店員としての経験をもとに、そうした細かい困りごとをこれからも解説していきます。ご家族のスマホが心配な方も、ぜひ参考にしてください。

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