「スマホの画面を割ってしまった。修理に出すべき？それとも補償で交換？」
店頭で本当によく受けたご相談です。私は元ドコモショップの店員として、この判断のお手伝いを何度もしてきました。
結論からお伝えすると——「利用年数」と「端末の残債（分割の残り）」で、おすすめの選択肢が変わります。
この記事では、あなたがどのパターンに当てはまるかが分かるように整理してお伝えします。
まず知っておきたい「修理」と「交換」の決定的な違い
判断する前に、この違いを知っておいてください。ここを知らずに選ぶと後悔します。
| 修理 | 補償で交換 | |
|---|---|---|
| 期間 | 7〜14日程度かかる | 数日で届く |
| データ | 全消去して送る必要がある | 自分のペースで移行できる |
| 代替機 | 貸し出しあり | — |
| 古い端末 | 修理後に戻ってくる | 返送が必要（期限あり） |
修理は「データを全部消してから」出します
ここが一番大事なポイントです。
修理に出す場合、端末内のデータをすべて消去してから修理センターに送る必要があります。つまり——
- 事前にデータ移行・バックアップが必須
- 修理から戻ってきたら、また設定し直す
さらに7〜14日ほどかかるため、その間は代替機（貸出機）で過ごすことになります。
⚠️ 交換の場合は「古い端末の返送」が必要です
補償交換には、もう一つ大事な条件があります。
新しい端末が届いたあと、割れた古い端末を期限内に返送しなければなりません。
- 交換品と一緒に返送キットが同梱されています
- 期限内に返送しないと、端末代金を請求されることがあります
「新しいのが届いたから安心」と放置してしまうと、思わぬ出費につながります。データ移行が終わったら、すぐに返送してください。
そして——返送するとデータは二度と取り出せません。 移し忘れがないか、返送前に必ず確認してください。
交換なら「自分のペースで移せる」
一方、補償で交換する場合は、新しい端末が届いてから、自分のペースでデータを移せます。
画面が割れていても操作ができる状態なら、交換の方がラクです。急いでデータを消す必要がありませんし、代替機への移行・返却の手間もありません。
データ移行の具体的な方法は、こちらで解説しています。
→ 補償交換でスマホが届いたらデータ移行はどうする？
【パターン別】あなたはどれを選ぶべき？
店頭でご案内していた判断基準を、そのままお伝えします。
① 利用2年未満 × 補償に加入している
→ 修理 か 補償交換
まだ端末が新しいので、同じ端末を使い続ける前提で考えます。
- 画面が割れていても操作できる → 補償交換がおすすめ
自分のペースでデータを移せます - 操作できない／代替機でも問題ない → 修理でもOK
② 利用2年以上 × 端末の分割が残っている
→ 「いつでもカエドキプログラム」で機種変更 も選択肢
ドコモの「いつでもカエドキプログラム」を使っている場合、端末を返却して新しい機種に変えるという選択ができます。
修理代や交換の免責金を払うより、この機会に新しい機種にする方が納得できるというケースは多かったです。もちろん、修理・交換を選んでも構いません。
※プログラムの内容や条件は変更されることがあります。詳細はドコモ公式でご確認ください。
③ 利用2年以上 × 分割の支払いが終わっている
→ 普通に機種変更するのが一番すっきり
支払いが終わっているなら、新しい機種に変えて、データを移行するのがシンプルです。
そして、割れた古い端末は——
- 後日、下取りに出すこともできます（状態によって金額は変わります）
- 手元に残しておくのも自由です（Wi-Fi専用機として使う、サブ機にするなど）
「壊れたからもう価値がない」と思われがちですが、下取りに出せる場合もあるので、捨てる前に確認してみてください。
【全パターン共通】店頭のサポートは有料のことが多いです
これは正直にお伝えしておきます。
店頭でのデータ移行や操作の案内は、有料になる場合がほとんどです。
- 無料：基本的な使い方の案内（電話のかけ方など）
- 有料：データ移行、細かい設定のお手伝いなど
「お店に行けば全部やってもらえる」と思って行くと、想定外の出費になることがあります。ご自身でできる部分は自分でやると、費用を抑えられます。
判断に迷ったときの考え方
シンプルに整理すると、こうなります。
- 端末が新しい（2年未満）→ 直して使う（修理 or 交換）
- 端末が古い（2年以上）→ この機会に新しくするのも十分アリ
- 操作できる状態なら → 交換の方がデータ移行がラク
- 操作できないなら → 修理（＋代替機）も検討
まとめ
- 修理はデータ全消去が必要・7〜14日かかる・代替機あり
- 補償交換は自分のペースでデータ移行できる（操作できるならこちらが快適）
- 2年未満＋補償あり → 修理か交換
- 2年以上＋残債あり → いつでもカエドキプログラムで機種変更も選択肢
- 2年以上＋残債なし → 機種変更が一番すっきり。割れた端末も下取り可能な場合あり
- 店頭のデータ移行サポートは有料のことが多い
割ってしまった瞬間は焦りますが、落ち着いて「あと何年使うか」を考えると、答えが出やすくなります。
ドコモの補償サービスについては、こちらにまとめています。
→ ドコモのケータイ補償・スマートあんしん補償まとめ
→ ドコモの補償は入るべき？元は取れる？
キッズケータイが壊れた場合は、こちらで解説しています。
→ キッズケータイが壊れた…修理・交換・機種変更・買い替えどれが得？
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