電話のガイダンスで番号が押せない・スピーカーの使い方｜通話中の画面操作【元ドコモ店員が解説】

「ドコモや電力会社に電話したら、”〇〇の方は1を押してください”と言われた。でも耳に当てているから番号が押せない！」

このご相談、店頭で本当によく受けました。しかも最近は、企業に電話をするとまず自動音声（ガイダンス）につながることがほとんどです。困っている方は年々増えています。

私は元ドコモショップの店員として、この操作を何度もご案内してきました。この記事では、通話中に番号を押す方法と、スピーカーの使い方を、つまずきやすいポイントとあわせて解説します。

なぜ番号が押せないのか

まず、仕組みを知ると安心できます。

スマホを耳に当てると、画面が自動的に消えます。 これは故障ではなく、頬や耳が画面に触れて誤操作するのを防ぐための機能です（近接センサーといいます）。

つまり——

ここで多くの方が「あれ、画面がつかない」と焦って、また耳に当ててしまう。この繰り返しで、番号を押せないまま案内が終わってしまうのです。

一番おすすめの方法です。耳から離しても声が聞こえるようになるので、落ち着いて番号を押せます。

これで、相手の声が本体から大きく聞こえるようになります。耳に当てる必要がなくなるので、画面もずっと表示されたままです。

もう一度同じボタンを押せば、元に戻ります。

スピーカーにしたら、次は番号を押します。

通話中の画面に、「ダイヤルキー」「キーパッド」などと書かれたボタン（数字が並んだマークのことが多いです）があります。これをタップすると、電話をかけるときと同じ数字のボタンが表示されます。

あとは、案内されたとおりに番号を押すだけです。

※ボタンの名前や配置は機種によって異なります。「数字が並んだアイコン」を探してみてください。

店頭でよく伺ったのが、このパターンです。

「聞き逃したらまずいと思って、耳から離してもすぐまた耳に当ててしまう。だから画面が出ない」

お気持ちはよく分かります。ですが、画面が戻るのに少し時間がかかることがあるので、次のようにしてみてください。

ガイダンスは、たいていもう一度繰り返してくれるか、待っていればオペレーターにつながることが多いです。焦らなくて大丈夫です。

「ちょっと待ってもらいたい」というときは、保留を使います。

通話中の画面に「保留」というボタンがあれば、それをタップします。相手に音が聞こえなくなり、待っていてもらえます。

もう一度押すと、通話に戻ります。

※機種によっては、保留ボタンが消音だったりミュートという名前でメニューの中にある場合もあります。

企業への問い合わせは、最初から自動音声につながる前提で準備しておくとスムーズです。

ご高齢のご家族には、実際に一緒にやってみせるのが一番です。

おすすめは、「電話がつながったら、まずスピーカーを押す」と一つだけ覚えてもらうこと。あれこれ教えるより、この1つを覚えてもらうだけで、ほとんどの場面に対応できます。

自動音声の案内は、慣れないと本当に焦ります。でもスピーカーにするという一手を覚えるだけで、ぐっと楽になります。