ドコモを名乗る自動音声の電話は詐欺です｜海外番号からの「未払い」請求に注意【元ドコモ店員が解説】

「ドコモの料金センターです。お客様の携帯電話料金に未払いがあります」

突然こんな自動音声の電話がかかってきて、不安になっていませんか。しかも見慣れない海外の番号から——。

私は元ドコモショップの店員として、「こんな電話がかかってきたんだけど、本当に未払いがあるの？」というご相談を何度も受けました。 心配になって、わざわざ店舗まで確認に来られる方もたくさんいらっしゃいました。

先に結論をお伝えします。その電話は詐欺です。ドコモからの連絡ではありません。

その電話が詐欺である理由

ドコモも公式に、ドコモを装った自動音声電話への注意喚起を出しています。実際に確認されている手口はこのようなものです。

そして重要なのが、NTTファイナンス（ドコモの料金を扱う会社）は、国際電話でお客様に連絡したり、未納料金の支払いを案内することはないと公式に明言している点です。

つまり、海外の番号から自動音声で未払いを告げてくる時点で、詐欺と判断して問題ありません。

店頭でご相談を受けた中では、次のような番号が多くありました。

ほかにもさまざまな国番号が使われており、これだけとは限りません。「見慣れない番号」「+から始まる番号」からの着信は、まず疑ってください。

「〇番を押してください」と操作させるのが特徴です。実際に押してしまった方の中には、外国人のオペレーターにつながって会話をしたというケースもありました。

店頭では、こうご案内していました。

ドコモで本当に未払いがあるときは、電話ではなく「手紙（書面）」が届きます。

請求や未納のご案内は、書面で届くのが基本です。いきなり電話で、しかも自動音声で支払いを迫ってくることはありません。

「本当に未払いがあったらどうしよう」と不安な方は、かかってきた番号には絶対に折り返さず、次の方法で自分から確認してください。

自分から公式の窓口に確認する。これが一番安全で確実です。

折り返し電話をかけない
国際電話にかけ直すと、高額な通話料を請求される恐れがあります（いわゆる国際ワン切り詐欺）。
ガイダンスの番号を押さない
相手につながり、会話に持ち込まれてしまいます。
個人情報を伝えない
氏名、住所、クレジットカード番号、dアカウントのIDやパスワードなど、何も伝えないでください。
電子マネーやギフトカードでの支払いに応じない
「コンビニで電子マネーを買って番号を教えて」と言われたら、100%詐欺です。正規の請求でそんな支払い方法を求めることはありません。