ドコモキッズケータイKY-41Cのプラスメッセージでスタンプが消えた・使えない時の直し方【元ドコモショップ店員が解説】

このスタンプの不具合は「急に消えた」「選んでも使えない」「ダウンロードしようとしても読み込み中のまま進まない」という形で現れます。私は元ドコモショップの店員として、店頭でお客様のキッズケータイを何台もこの症状で対応してきました。結論から言うと、直し方はほぼ1つです。この記事でその手順を画像付きで解説します。

## 【結論】直し方は「＋メッセージの初期化」でほぼ解決します

先に結論をお伝えします。KY-41Cでスタンプが消えた・使えない・ダウンロードできない場合、「＋メッセージアプリの初期化」で直るケースがほとんどです。

具体的な操作手順は、この下の画像のとおりに進めてください。（※既存の画像手順へ続く）

元ドコモショップ店員として店頭で対応していたときも、この初期化で解決することが大半でした。

## 先に試したけど「効果がなかった」対処法

「初期化」にたどり着く前に、私も含めて多くの方が次の方法を試します。ですが、これらではほぼ改善しませんでした。時間を無駄にしないよう、正直にお伝えします。

「ネットの調子かな？」と思って通信まわりを疑いがちですが、この不具合は通信の問題ではないため、上記を試す時間があれば、先に＋メッセージの初期化を試す方が早いです。

＋メッセージサービスの初期化を選択
＋メッセージの初期化の際に、端末内のデータも削除するか聞いてくるので、これのチェックマークは外して、端末のデータまで消さないように気をつけてください。（この選択を間違えるとデータが消えてしまうので注意！）
自分の場合は、この方法で改善されて、消えたスタンプは再度ダウンロードしなおすことができました！
今までのメッセージのやりとりもそのままでした！

## よくある質問（Q&A）

Q. 初期化にお金はかかりますか？
A. いいえ、＋メッセージの初期化自体に料金はかかりません。

Q. 子ども本人のキッズケータイでも直せますか？
A. 手順どおりに進めれば直せます。操作が不安な場合は保護者の方が一緒に行うと安心です。

Q. それでも直らないときは？
A. ドコモショップやドコモインフォメーションセンターへの相談も検討してください。

## キッズケータイKY-41Cの他の困りごと・見守りの疑問はこちら

キッズケータイKY-41Cを使っていると、スタンプ以外にも「これどうすればいいの？」という場面が出てきます。元ドコモショップ店員として店頭でよく相談を受けた内容を、別記事でまとめています。あわせて参考にしてください。